温柔的力量——记浦东公安分局唐镇派出所社区民警王亚琴---陆家嘴金融网

最美基层民警:温柔的力量——记浦东公安分局唐镇派出所社区民警王亚琴

陆丰    浦东电视台   2019-08-13 13:45:05
  

做了6年的社区警务工作,她是调解纠纷的“老娘舅”,是居委、业委的“救火队员”,更是居民们的贴心人……


“一下子十几个12345投诉!谁看了都会崩溃的!”谈起那场风波,内勤还是掩盖不住内心的佩服:“但王亚琴还是很淡定,慢慢的、柔柔的,推着眼镜,一个一个情况地研究……”

王亚琴是浦东分局唐镇派出所的社区民警,风波发生在她管辖的毕加索小镇。一对老夫妇养了3只大型犬,每天傍晚遛狗的时候,一字排开、气场十足。他们是神气了,却把小区里的其他居民吓得够呛。

王先生的父亲便是其中的一个,有一次为了躲避,慌乱中摔成了骨折。王先生气不过,发表了千字长文,其他居民看了,也一呼百应,竟在一天之间打了十几个12345。王亚琴在了解情况之后,第一时间到了老夫妇的家,没有训斥,没有责备,而是春风化雨般为他们支招。

这样的温柔攻势有用吗?投诉的十几个居民最有发言权。在王警官上门之后,他们再也没有在早上或者傍晚这种散步高峰期遇到过老夫妇家的三只狗狗,即便有时在中午遇到了,每次也仅有一只,牵着狗绳、套着嘴套,“杀伤力”锐减,居民们看了都非常满意。

十几个12345投诉,竟然就这样轻松地化解了,同事们看了都啧啧称奇,王亚琴却只道寻常,还是淡淡地笑着。做了6年的社区警务工作,她是调解纠纷的“老娘舅”,是居委、业委的“救火队员”,更是居民们的贴心人……

柔中见智:小小微信敲开“心门”

时间回到6年前,刚刚接手社区警务工作的时候,王亚琴还是挺有信心的。第一次进社区,居委会、业委会、楼组长们都热情帮忙,让她能量满满。可一来二去,她便发现了问题。她管辖的绿城玉兰公馆、圣马丽诺桥语、毕加索小镇都是高档小区。以毕加索小镇为例,大多数的业主都是从外地人才引进的硕士研究生,还有不少博士、博士后。他们有着一个共同的特点就是特别拼、特别忙、特别不着家。

过去,王亚琴常常听说社区民警就是走百家门、吃百家饭。怎么到了她这里就连走家串户都变得这么艰难?她坚持着如“铁打”一般每天下社区,但遇到却总是像“流水”般的“阿姨妈妈”。为什么说她们像流水呢?每次开警情通报会或是入户宣传,参与的、开门的不是短期来帮忙带孩子的“婆婆妈妈”,就是家里的保洁阿姨,业主总是碰不上几个。

王亚琴想着,也许她该探索一些新的工作方法。业主们大多是年轻有为的上班族,虽然早出晚归、常常出差,但挤出时间回个微信、看个推送的时间总还是有的。也许,微信会是个出路!王亚琴知道,小区的业主们都有业主群,小区里的大事、小事大家都喜欢在里面讨论几句,活跃度很高,要是能在业主群里物色几个通讯员,今后要开展什么防范宣传便如虎添翼了。

王亚琴张开怀抱,她在等待着一个机会去融入居民、向他们释放善意。这不,物业马上找到了她。最近小区里的林女士一家成了“网红”。他们家“保姆5分钟4次蒙孩子头”的监控视频被“新京报”微博转载,才发布了一天观看量就高达93万次。网友们看了都义愤填膺,更别说是当事人了,林女士怒不可遏,联合家政公司让视频中的主人公保姆“朱阿姨”登上了上海月嫂界的黑名单。

“朱阿姨”也不好惹,被断了财路的她竟然扬言报复,让林女士日日担心受怕。了解到这一情况,王亚琴立即上门。原来林女士是个职业妇女,刚刚生育完一对龙凤胎的她现在已经复工。她先生常年在外地工作,现在家里带孩子的只有老母亲。而朱阿姨呢?她既了解小区的安保情况,对这一家人的作息更是了如指掌,若是真的找上门来……想到这里,林女士觉得不寒而栗。

王亚琴也是一位母亲,怎么会不了解林女士的担忧?她条理清晰,马上为林女士列出了四个办法。首先是建议林女士换掉门锁,其次是要求保安对林女士家附近加强巡逻,再者是要求物业严格实行登记访客制度。最后,当然也是最重要的一点——做通“朱阿姨”的思想工作。王亚琴看着眼前惊慌失措的林女士,握住了她的手:“你放心,这件事就交给我了!”

找到朱阿姨的时候,她的态度还是很强硬,即便是面对民警,她还是言之凿凿:“我没错!我们老家就是这么带孩子的!”见她情绪激动,王亚琴开始和她唠起了家常,原来朱阿姨和爱人都在上海工作,现在她被月嫂界封杀了,只能与丈夫分开回老家。说着说着,朱阿姨的情绪从愤怒转为忧伤,开始抹起了眼泪。王亚琴见时机成熟,以女性的同理心开始一点点地为她分析事态、宣传法条、寻找出路。朱阿姨感受到了王警官的真诚也马上服了软,向她承诺一定会好好找工作,不再找林女士一家的麻烦。

事态平息,林女士也终于能睡上一个好觉。再次见到王亚琴时,林女士就像是遇到了救命恩人。聊天中,王亚琴了解到原来林女士还是“毕加索小镇娃娃群”的群主,小区里不少的宝妈、宝爸都在这个群里,是这个小区里最活跃的几个群聊之一。王亚琴邀请她成为防范宣传的通讯员,她一口就答应了。

自那以后,有什么防范宣传的小案例、小视频或是微信推送,只要王亚琴发给了林女士,她便不折不扣地做好转达工作,无论多晚都落实到位,确保一个群都不落下;王亚琴入户宣传时,她会拍下照片,提示大家最近在开展什么类型的入户宣传,督促群友们要配合好王警官的工作。在王亚琴的辖区里,像林女士这样的“通讯员”越来越多,她的防范宣传也逐渐从线下转化成了线上、线下联动,宣传受众呈指数级增加。

柔中带情:“涉外沟通”不仅只靠语言

王亚琴的辖区还有一个特点就是外籍人士特别多,有200多人,占全所的半壁江山。别人都说外国人开放,但作为社区民警,王亚琴感受到的却是满满的戒备。

去年下半年,唐镇派出所就开始了防范网络电信诈骗的上门宣传,辖区里的外籍人士看着全中文的宣传单,十分谨慎,任凭王亚琴怎么解释都不愿在告知书上签字。但是外籍人士这么多,他们对中国和上海的治安情况并不熟悉,一旦遭受不法侵害和电信诈骗,往往损失巨大、甚至影响国家形象。王亚琴不愿放弃,她动足脑筋,如果说中文版本他们不理解,那定制他们看得懂的英文版、日文版呢?会不会容易接受一些?利用自己的语言优势,王亚琴根据外国人的特点独家定制了各种版本的宣传资料,外国居民们看了果然连连点头,心悦诚服地签上了他们的名字。

但是这样就能取得他们的信任吗?路还很长,得一步一步来。圣玛丽诺桥语小区里住着一个低调、神秘又颇有身份的外国人,平时极少露面,小区里有什么活动也从来不愿参与。王亚琴早有耳闻,却一直都没有碰上过。一天,小区保安来电。19号别墅有外国人自杀,19号?那不是那位有身份的外国人家吗?王亚琴立即赶往现场,只见一个少年口吐白沫躺在草地上,而这家男主人则是满脸愤怒、双手握拳地站在家门口。

原来,这位少年才15岁,是这家的大儿子,半夜醉醺醺地从酒吧归来,正好碰上了父亲,两人大吵一架,第二天父亲一开家门便发现儿子躺在了门口。120到场后,男主人跳上了救护车,又蹦了下来,上上下下犹豫了好久,看起来十分挣扎。王亚琴读出了他的顾虑,他一方面担心儿子,另一方面又顾忌自己的身份。王亚琴走到他的面前,提出可以将儿子服的药交给她,由她负责送医。男主人有些迟疑,但还是选择相信眼前这个一脸真诚的女警察。他把药瓶交到了王亚琴的手上,郑重地像托付了他孩子的一条性命。之后,因为抢救及时,一切有惊无险。

王警官出手相助的故事,不仅获得了他的高度认可,更在境外人群中广泛传播,赢得了他们对中国警察的认可。进博会期间,他们更是主动配合工作,化身“朝阳群众”,积极向王亚琴举报有一名菲佣进入小区,王亚琴也联合出入境管理部门及时进行了查处。

柔中见韧:温柔的“急性子”

别看王亚琴平时说话特别温柔。在工作上,她却是个不折不扣的“急性子”。领导交办的任务、居民反映的问题,她总能第一时间响应,及时作出动作。唐镇派出所里有着严格的自查制度,警综平台里登记信息是否完整,来去登销是否及时,这些细枝末节的问题其实很容易出错,但是这么多年了,王亚琴从未出过差错。

在王亚琴的熏陶之下,她管辖的商铺店主们也都不敢有拖延症。这不,早上一家足浴店刚来了个新员工,中午就已经填好表格,拍好身份证照片给王警官发来了微信。王亚琴也一刻不停,即便是午休吃饭时间,她放下碗筷也要第一时间给店主们打个电话确认情况。光是这样的电话、微信,王亚琴吃顿饭的功夫就不知道要收到几个。她也不嫌烦,每一个求助、每一个登记都回复得耐心细致。

同事开玩笑说王亚琴的忙是因为辖区居民太容易找到她了。这一点王亚琴不否认,还乐在其中。入户宣传能看到她,微信群聊能看到她,小区里的每个门洞都贴着她的警民联系卡,就连她管辖的沿街商铺只要是新开一家,她便马上过去贴上自己的照片和联系方式,一家都不能少。

这样忙是忙一点,但益处也不少,接触得多了,大家都把王亚琴当成贴心人。平日里有什么小情况、小发现也都愿意和王警官说说。

去年年底,热心群众通过微信警务室向王亚琴反映辖区里的一家店铺白天看着太太平平,晚上却在偷偷装修,看着就很不正常。王亚琴马上出动,发现这家店铺已经摆放桌椅,装修吧台,还放置了不少洋酒,看起来初具规模,应该是要开出一家酒吧来。

做了五年多的社区民警,管理酒吧的难题倒是第一次碰到。王亚琴没有贸然行动,而是回到所里找到了办公室里的老法师贾龙彪,贾龙彪曾是市局评选出的第一届“我最喜爱的社区民警”,在社区警务工作方面很有经验,平日里遇到什么难事烦事他们都会讨论讨论,互相出出主意。

老贾听了,马上给王亚琴科普起来:想要开一家酒吧,首先酒类许可证不能少;其次还必须通过消防验收;安保力量也一定要配备齐全,至少要保证2人同时在岗……这些要求看似千头万绪、十分复杂,但是漏了一项都可能引发巨大的安全隐患,影响辖区稳定。王亚琴一条条地记下,再反复查看相关法律,准备充足后才找到了酒吧老板。

酒吧老板本也不是什么靠谱的生意人,之前在别的地方开酒吧,开不下去了才怀着侥幸心理换到唐镇试试。很多资质他自己心里也清楚是根本办不出来的,但是他先期已经投入大量资金,要他就此收手,他也不甘心。

王亚琴几乎天天上门,做老板的思想工作、宣传法条;还帮着协调房东,为酒吧老板减免了部分的租金。酒吧老板自知“拗”不过王警官,不久便将他的酒吧草草收场。至此,王亚琴辖区里的无证酒吧还没开业就被扼杀在了摇篮之中。

柔中自有铿锵

从警这么多年,王亚琴最显著的感受就是自己一直在学习。她过去是个军人,在部队担任日语翻译,平时翻译材料、提炼课题,过着象牙塔般的生活。自从转业进入浦东公安,她才真的觉得自己是进入了社会,一切从零开始。

从警后,她在当时的张江高科技园区治安派出所做过治安打击,在分局出入境管理办公室做过窗口接待,还做过分局的兼职教官。2013年,她转岗至唐镇派出所,所领导见她温和亲善,在户籍窗口锻炼了3个月后,便让她做起了社区民警,这一干就是6年。每迎接一个新身份,对王雅琴来说就像是打开了一扇新世界的大门。她的笔记越记越多、越记越厚,她永远都像海绵吸水般汲取着新知识。现在的王亚琴已经宛若一个“全科医生”。

她知道没有什么是劳而无功的,过去的每一个经历都会成为工作中的一笔财富,给予她源源不断的战斗力。近期,行人、非机动车交通违法专项整治及严打严防网络电信诈骗违法犯罪专项行动如火如荼。结合社区警务工作,王亚琴也有着自己的打算。每一个小区的出行特点都各不相同,她因地制宜,定制了个性化的交通管理方案;防范电信诈骗宣传也不能千人一面,根据居民特点,她探索着有针对性的入户宣传。圣马丽诺桥语大多是独栋别墅,入户宣传有时遇上的是住家阿姨而非业主,王亚琴就在小区的入口处也设置了宣传点,利用业主进出的碎片时间为宣传工作补漏;绿城玉兰公馆的特色是有管家服务,王亚琴便把每个楼栋的管家也纳入宣传队伍,大家见了熟悉的管家都放下心防,防范知识也听得特别认真……

这段时间,王亚琴的行程表总是排得满满当当:周一检查场所、周二交通整治、周三是社区里的民警接待日、周四回访重点人员、周五值班、周末是防范电信诈骗宣传的集中行动,加上每一天的入户宣传,王亚琴其实真的挺忙的。但她还是不疾不徐,忙得淡定、忙得从容,她的一句座右铭也许能很好地诠释她现在的状态,那就是:一路奔跑,做好每一件小事。

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